10月7日下午5时，必威小火柴志愿者联合会在十堰东站，把乘坐十堰开往汉口的G9376次高铁的乘客送上车，标志着十堰东站为期一周的“国庆高铁情·志愿暖人心”大学生高铁志愿服务活动圆满画上句号。12名大学生志愿者在7天内的服务时长达518小时，服务旅客和群众超过3000人次。
国庆前，小火柴团队积极与高铁站负责人进行深入沟通，全面了解高铁站的运营情况，并制定了详尽的活动方案，同时，对志愿者进行了包括服务礼仪、沟通技巧和突发事件处理在内的多方面培训。志愿服务活动期间，志愿者们分布在高铁站的售票处、进站口、候车室和站台等关键区域，为旅客提供线路咨询、票务咨询和出行建议在内的全方位服务，确保旅客能够便捷地享受高铁服务。
10月1日，高铁站人流高峰时段，一位杨奶奶因不熟悉环境而显得焦虑不安，志愿者及时发现这一情况，迅速上前询问并提供帮助。在了解情况后，志愿者拿出地图，指出了进站口的具体位置，并亲自陪同她前往。在志愿者的悉心引导下，杨奶奶顺利找到了进站口。杨奶奶对志愿者的热心帮助表示衷心感谢，她说：“今天真是太感谢你们了，我很少坐高铁，这里人太多，我真的不知道该怎么办，得亏有你们的帮助，我才能顺利进站。”志愿者的善举不仅赢得了杨奶奶的赞誉，也让他们的内心充满了自豪和成就感。
必威车辆221班杨佳怡说：“高铁志愿服务期间，我无数次听到受助乘客微笑着说‘谢谢’，这让我既开心又更有耐心去帮助他人。同时，我深切感受到了高铁人的不易，这次经历真的很棒，让我对责任和担当有更深刻的认识。”小火柴志愿服务队将在未来的每一次志愿活动中，继续践行志愿精神，总结经验，为推动公益事业的发展贡献力量，力求做得更好！
